平素よりふくチャリをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年8月上旬に生じましたシステム障害に伴い、ふくチャリをご利用いただけない状況が続き、
ご利用者の皆さまには多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度の障害に関しまして、システム運営元の株式会社ドコモ・バイクシェアから、
障害原因ならびに対応状況についての報告が発表されましたので、以下の通りお知らせいたします。
■障害の経緯
2026年8月1日（土）に実施した新システムへの移行作業完了後、8月3日（月）朝7時頃の利用集中時間帯から、
全国各地のバイクシェアサービスにおきまして、多数のお客さまが貸出・返却を行えない状況、ならびにアプリ画面に
「システムエラーが発生しました」というメッセージが表示される問題が発生いたしました。
8月4日（火）14時30分頃、安定的なサービス提供が困難であると判断し、福井市エリアを含む全国各地においてサービスの一時停止措置を実施いたしました。
8月5日（水）に障害原因を特定し改修版システムをリリース後、一部エリアにおいて段階的な検証作業を開始いたしました。 その後も安定運用の実現に向けた追加修正と動作確認を継続して実施し、最終的に8月13日（木）をもって全国全エリアでのサービス提供を再開いたしました。
■発生した障害内容
【 8月1日（土）〜8月2日（日）の期間】
・アプリ内で一部ポート情報が表示されない状態
・2026年7月21日（火）〜7月31日（金）における利用履歴が、アプリ内で閲覧できない状態
・一部お客さまにおける車両返却手続きが正常に完了しない事象
・一部お客さまにおいて選択された料金プランが適切に適用されない事象
【8月3日（月）以降の期間】
・多数のお客さまが車両の貸出手続きを実行できない状態
・多数のお客さまが車両の返却手続きを実行できない状態
・アプリ画面に「システムエラーが発生しました」と表示され、サービスが利用不可能な状態
【障害の影響範囲】
全国すべてのエリア（直営運営エリアおよびシステム提供先エリアの両方を含む）。
■原因の特定と実施した対策
新システムへの移行にあたり、将来的な機能拡張や改良作業を効率的に実施することを目指し、
システム基盤全体の構成変更を実施いたしました。
しかしながら、利用が集中する時間帯においてシステムの処理性能が十分でなかったため、
一部データの処理が追いつかず、貸出・返却の各処理やアプリ画面表示が正常に完了しない状態となりました。
対策として、サーバへのアクセス方式を改善し、処理負荷の分散化を図る改修を実施することで、貸出・返却処理およびアプリ表示機能が正常動作する状態へと復旧させました。
■ご利用料金の返金対応について
8月1日（土）メンテナンス作業終了時刻の13時以降から、
各エリアにおけるサービス再開時点までの期間にご利用された料金につきましては、
下記要領にて返金手続きを実施いたします。基本的にお客さま側での手続きは不要です。
※上記の対象期間外であっても、今回の障害に起因すると認められる事象が確認された場合には、ドコモ・バイクシェア社にて内容精査のうえ、個別対応させていただきます。
【返金対象となる期間】
8月1日（土）メンテナンス終了時刻13時以降から各エリアのサービス再開日23時59分までに開始されたご利用分（再開日当日のご利用も返金対象に含まれます）
※ふくチャリにおけるサービス再開日は8月13日（木）となります
【返金対象プラン・返金方法】
・1回利用（都度利用）会員：対象期間内の全ご利用料金を全額返金
・月額プラン利用者・法人会員：通常の月額料金より、対象期間に応じた日割り計算額を返金
・各種パス商品（1日パス等）:対象期間内に購入・利用された方について購入代金全額を返金
【返金処理の実施時期】
返金対象となるご利用料金の処理手続きにつきましては、8月下旬より順次着手し、9月末日までに全件完了させる予定です。
なお、クレジットカード等による決済の場合、各カード会社の規定に基づき、翌月以降のご請求額からの差引調整、またはお引き落とし先口座への返金処理となります。
実際の返金反映時期や具体的な処理方法につきましては、ご利用の決済手段により異なりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
詳細情報につきましては、ドコモ・バイクシェアによる公式発表をご参照ください。
【お詫び】バイクシェアサービス システム障害に関するご報告